Service après-vente
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Formulaire demande de renvoi ( Pdf 8 Kb)
Formulaire demande de renvoi ( Word 33Kb)

 

Comment gérez-vous le service après-vente ?

Reponse

Le service après-vente est géré de la manière suivante :

Le client demande, avec le formulaire “demande de renvoi en SAV” de rendre du matériel.

Dans ce formulaire, il faut indiquer si l'enlèvement sera effectué par le client ou s'il devra être réalisé par Opera.

Le formulaire “ demande de renvoi en SAV” doit être dûment rempli et envoyé par télécopieur ou e-mail à notre bureau commercial.
Lorsque la marchandise sera dans nos entrepôts, elle sera examinée et traitée.

Si le malfonctionnement fait partie des termes de la garantie, la serrure sera renvoyée directement au client sans aucun frais supplémentaire. Rien n'est à la charge du client.

Si le malfonctionnement ne fait par partie des termes de la garantie, un devis de frais sera communiqué au client. La marchandise ne sera réparée qu'après approbation du client.

La garantie de tous les produits Opera dure 2 ans à compter de la date de la première facture de Opera. La garantie déchoit si les produits résultent avoir été modifiés ou pas utilisés avec des pièces originales OPERA